Politique de remboursement
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour. Cela n’est pas applicable aux produits fabriqués selon les spécifications de l’acheteur, c'est à dire aux commandes personnalisées.
Les médailles étant personnalisées, elles ne sont ni échangeables, ni remboursables.
En cas d'erreur de l'entreprise, tout article adressé à l'acheteur par erreur pourra être retourné en vue d'un échange ou d'un remboursement, dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de l'entreprise. Cela est valable si vous commandez par exemple une médaille et qu'il y a une erreur de la part de l'entreprise dans le nom ou numéro de téléphone. Ce n'est pas valable si vous recevez la médaille ou autre article mais qu'il ne convient pas, par erreur de votre part.
Si l'article personnalisé du type médaille ou porte-clé que vous recevez a été endommagée durant la livraison, vous pouvez me contacter par mail à cette adresse : shalyza.creations@gmail.com. Dans ce mail vous devez me préciser quel article a été endommagé, et si vous souhaitez un nouvel envoi du même article (échange) ou un remboursement sous la forme de bon d’achat.
L'article devra être retourné et sera remboursé, mais pas les frais de port.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Passé le délai de 14 jours, tout article livré sera considéré comme accepté par le client et conforme à sa commande et ne pourra plus faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : shalyza.creations@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Shalyza Créations, 28 rue du Petit Réservoir 24000 PERIGUEUX
Si votre retour est accepté, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas remboursés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse shalyza.creations@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, s'il est approuvé vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à shalyza.creations@gmail.com.